Teleperformance Türkiye ve AJet, Benzersiz Müşteri Deneyimi için Güçlerini Birleştirdi
Müşteri deneyimi yönetimi alanında dünya genelinde 300’den fazla dilde hizmet sunan 500 bine yakın müşteri danışmanıyla, dijital iş hizmetlerinin liderliğini üstlenen Teleperformance, turizm ve seyahat alanındaki küresel deneyimini yeni iş ortaklarıyla Türkiye’de de pekiştiriyor. Teleperformance Türkiye, AJet ile gerçekleştirdiği iş birliği kapsamında Arapça, İngilizce ve Türkçe dillerinde Müşteri Hizmetleri sunacak.
Müşteri deneyimi yönetiminde dijital iş çözümleri sunan dünya lideri Teleperformance, turizm ve seyahat sektöründeki küresel başarı hikâyesini büyütmeye devam ediyor. Bu kapsamda Teleperformance Türkiye, “Sevdiğiniz yolculuklar, yepyeni hikâyeler” mottosuyla hareket eden AJet ile stratejik bir iş birliğine imza attı. İş birliği çerçevesinde Teleperformance Türkiye, AJet için Müşteri Hizmetleri sunacak.
“Küresel sektör birikimimizi Türkiye’deki güçlü teknolojimiz, operasyonel altyapımız, uzman ekiplerimiz ve dil yetkinliğimizle birleştiriyor, AJet ile gerçekleştirdiğimiz iş birliğimize yansıtıyoruz.”
Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan Teleperformance EMEA Gelişen Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme Başkanı Tolga Uçbağlar; “AJet ile başlattığımız stratejik iş birliğinden büyük mutluluk ve heyecan duyuyoruz. Bu iş birliğinin, müşteri deneyimini daha ileriye taşıyacak ve sektördeki başarılarımızı güçlendirecek önemli bir adım olduğuna yürekten inanıyorum. Teleperformance olarak bugün, turizm ve seyahat sektöründe 55’ten fazla ülkede 120’den fazla markaya yaklaşık 50.000’e yakın etkileşim uzmanı ile hizmet sunuyoruz. Turizm ve seyahat sektörü, müşteri deneyimi açısından hız, erişilebilirlik ve çok kanallı hizmet anlayışını gerektiriyor. Araştırma merkezimiz Business Insights Lab’in gerçekleştirdiği ‘Küresel Müşteri Deneyimi Trendleri’ araştırmasının havacılık sektörüne yönelik son raporu, müşteri hizmetlerinin sadakat üzerindeki büyük etkisini net bir şekilde ortaya koyuyor. Markalarıyla iletişim kurarken olumsuz bir deneyim yaşayan tüketicilerin, aynı markayı tekrar tercih etme veya sadık kalma olasılığı belirgin şekilde azalıyor. Son iletişimlerinde olumlu bir deneyim yaşayan tüketicilerin sadakat oranları, iletişimde bulunmayanlarla karşılaştırıldığında %13 daha yüksekken, olumsuz bir deneyim yaşayan tüketicilerin sadakat eğilimi ise %31 oranında daha düşük çıkıyor. Bu veriler, etkili müşteri hizmetlerinin marka sadakatini artırmadaki kritik rolünü bir kez daha gözler önüne seriyor. Teleperformance olarak, Türkiye’de turizm ve seyahat sektöründe 8 markaya, 1.000’e yakın etkileşim uzmanıyla ve 13 farklı dilde hizmet sunuyoruz. AJet yolcularına da derin sektör tecrübemiz, güçlü operasyonel yetkinliklerimiz ve çok dilli hizmet altyapımızla en yüksek standartlarda deneyim yaşatmayı hedefliyoruz. Bu iş birliğinin, AJet’in yolcularıyla kurduğu bağı daha da güçlendireceğine yürekten inanıyoruz” dedi.
AJet Müşteri İlişkileri Müdürü Sündüs Dilek Demir de gerçekleştirilen iş birliği kapsamında “AJet olarak, Teleperformance Türkiye ile yeni bir başlangıç yapmaktan çok mutluyuz. Misafirlerimizin seyahat deneyimini en üst seviyeye çıkarmak için sürekli gelişen, yenilikçi ve misafir odaklı bir yaklaşımı benimsiyoruz. Günümüz dünyasında hız, erişilebilirlik ve kişiselleştirilmiş hizmetler, müşteri memnuniyetinin temel taşları haline geldi. Teleperformance Türkiye ile gerçekleştirdiğimiz bu stratejik iş birliği sayesinde, yolcularımızın ihtiyaçlarına her an, her kanaldan en yüksek standartlarda yanıt vermeyi sürdüreceğiz. Bu iş birliği, AJet’in müşteri deneyimi vizyonunu güçlendirirken, sektörde fark yaratan bir hizmet anlayışıyla geleceğe emin adımlarla ilerlememizi sağlayacak” dedi.
Teleperformance Türkiye Hakkında
Teleperformance, dünyanın önde gelen markalarına ve onların müşterilerine daha basit, daha hızlı, daha güvenli ve gelişmiş müşteri hizmetleri sunmak için “Gücümüz teknoloji, odağımız insan” vizyonuyla hareket eden dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider. Teleperformance’ın yapay zeka ile güçlendirilen, duygusal zeka ile değer katan kapsamlı hizmet portföyü; hem çevrimiçi kullanıcıları hem de marka itibarını korumaya yardımcı olan güven ve güvenlik hizmetleri de dahil olmak üzere ön büro müşteri hizmetlerinden arka büro işlevlerine kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor. Teleperformance’ın çalışma alanları arasında tahsilat, tercümanlık ve yerelleştirme, vize ve konsolosluk hizmetleri, işe alım süreci, dış kaynak hizmetleri gibi özel alanlara odaklanan bir dizi hizmet de bulunuyor. Teleperformance Group’un dünya genelinde 300’den fazla dil konuşabilen 500 bine yakın ilham verici ve tutkulu takım üyesiyle desteklenen Teleperformance Türkiye; 10 binden fazla etkileşim uzmanıyla, 160’tan fazla markaya verdiği hizmetlerle markaların, müşterilerin ve toplumun desteklenmesine katkı sağlıyor. 1995 yılından beri hizmet veren Teleperformance Türkiye, başta Türkçe, Almanca, İngilizce, Felemenkçe ve Arapça olmak üzere desteklediği 20’den fazla dil ile yarattığı ihracat büyüklüğüyle Türkiye’de çok dilli hizmet sunan müşteri deneyim merkezleri içinde lider konumda yer alıyor. Uçtan uca müşteri deneyimindeki bilgi birikimini, teknolojinin gücüyle birleştiren Teleperformance Türkiye; yetkin yazılım ekipleri ile geliştirdiği ihtiyaca uygun çözümler ve geniş partner ekosisteminin gücü ile müşterilerinin uçtan uca eksiksiz bir dijital dönüşüm gerçekleştirmesine yardımcı oluyor.
AJet Hakkında
AnadoluJet bayrağı altında yıllardır gerçekleşen keyifli seyahatlerden sonra, %100 Türk Hava Yolları iştiraki olan AJet markası sadece yeni bir isim değil; aynı zamanda yolcularına modern ve ulaşılabilir fiyatlarla hizmet sunma vaadini taşıyan bir dönüşümün de adı. Yolcularımızın uygun fiyatlı seyahat etme isteklerine odaklanan yepyeni bir havayolu oluşturduk.
AJet havayolumuz, genç ve çevreci uçaklardan oluşan, sade ve ferah kabinlere sahip bir filoya sahip olmanın yanı sıra, dijital bir havayolu olarak da kullanıcı dostu ve kısa sürede işlemlerinizi tamamlamanıza imkân sağlayan rezervasyon sistemleri ile hizmet veriyor. Şu an AJet olarak 54 iç hat, 36 dış hat olmak üzere toplam 90 destinasyona uçmakta olup, önümüzdeki 10 yıl içerisinde 200 uçağımız ile 42 iç hat, 80 dış hat olmak üzere toplam 44 ülkeye uçacağız. Böylece her seyahat planınızda size eşlik edecek bir AJet uçuşu olacak. Sizleri en uygun fiyatlarla, sevdiklerinize güvenle kavuşturmaya devam edeceğiz.
